成都西航水司：強(qiáng)素提能抓服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹形象
時(shí)間: 2011-06-09 08:39:33
中國(guó)水星消息（信息員 蘇慧） 為深入貫徹“用戶至上，服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，成都雙流西南航空港供水工程有限公司用戶管理科大力開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)做好水費(fèi)抄收工作。
一是強(qiáng)化抄表人員禮儀教育培訓(xùn)，掌握與用戶交流、溝通的技巧，在與用戶面對(duì)面時(shí)，始終微笑服務(wù)，耐心解答。二是加強(qiáng)責(zé)任制考核。確保抄表及時(shí)到位，準(zhǔn)確無(wú)誤，并穩(wěn)定抄表日期。出現(xiàn)用戶在用水量上有異議的情況，抄表人員必須即刻到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查解釋，有失誤必須上門改正致歉。第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。講究水費(fèi)催繳方法和技巧，在抄表過程中注意細(xì)節(jié)，觀察水表運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與用戶聯(lián)系；抄好表后要蓋好表箱蓋，確保行人、車輛安全。第四，實(shí)行每月例會(huì)制度。每月組織召開抄收人員座談會(huì)，及時(shí)解決抄收過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，積極尋找抄表工作中的盲點(diǎn)與死角，力求通過座談形式提高抄收人員業(yè)務(wù)水平、工作技能和服務(wù)質(zhì)量。
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